FAQ
Moje konto
Czy muszę być zarejestrowany, aby zamawiać towary? |
Nie, możesz robić zakupy bez rejestracji. |
Producty
Nie mogę znaleźć produktu lub prawidłowy numer części nie jest wymieniony na stronie internetowej. |
Jeśli nie znalazłeś produktu na naszej stronie internetowej, wypełnij formularz zapytania lub wyślij wiadomość e-mail na adres airteam@airteam.cz. Nasz doświadczony personel sprzedaży z przyjemnością pomoże znaleźć dokładnie to, czego szukasz. |
Co oznacza "Zapytanie o instalację"? |
Są to produkty przeznaczone wyłącznie do instalacji. Produktów tych nie można dodać do koszyka. Niektórzy producenci nie zezwalają na sprzedaż niektórych produktów bez profesjonalnej instalacji przez certyfikowanego dealera. Dlatego te elementy muszą zostać zainstalowane przez zespół Air Team. Produkty można zamówić za pomocą formularza instalacji awioniki. W niektórych przypadkach, takich jak samoloty eksperymentalne lub do użytku rządowego/wojskowego, mogą zostać wprowadzone wyjątki. |
Zamówienie
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia? |
Wszystkie informacje dotyczące zamówienia można znaleźć na koncie klienta na naszej stronie internetowej. Po wysłaniu zamówienia prześlemy fakturę elektroniczną wraz z numerem przesyłki. |
Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało przyjęte? |
Natychmiast po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać potwierdzenie e-mailem. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, poinformuj nas o tym na adres airteam@airteam.cz |
Co powinienem zrobić, jeśli chcę anulować zamówienie? |
Wiele zamówień jest wysyłanych tego samego dnia, więc jeśli chcesz anulować zamówienie, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia koszty wysyłki nie zostaną zwrócone. Aby anulować zamówienie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres airteam@airteam.cz. |
Jak kupować bez VAT? |
Zaznacz opcję "Dane firmy" w trzecim kroku (Szczegóły dostawy) procesu tworzenia zamówienia. Wpisz numer VAT, nazwę firmy i zaznacz opcję "Zakup bez podatku VAT". (*Kraj fakturowania musi być taki sam jak kraj rejestracji firmy! Nie dotyczy firm zarejestrowanych w Republice Czeskiej). |
Transport
Jakie środki transportu są dostępne? |
Zależy to od kraju dostawy i tego, czy koszyk zawiera niebezpieczne lub ponadgabarytowe przedmioty. W przypadku przesyłek standardowych można wybrać firmę kurierską DPD lub DHL. Wszystkie możliwe metody wysyłki można zobaczyć w sekcji Koszty dostawy. |
Ile kosztuje wysyłka? |
Koszty wysyłki zależą od wagi, adresu dostawy i tego, czy zamówienie zawiera niebezpieczne lub ponadgabarytowe przedmioty. Jeśli dodasz produkty do koszyka, możesz wprowadzić swój kraj, aby zobaczyć koszty wysyłki. Standardowe koszty wysyłki są opisane w sekcji Koszty dostawy. |
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? |
Zamówienie zostanie wysłane, gdy będziemy mieć wszystkie elementy zamówienia w magazynie i zamówienie zostanie opłacone. Nie zamawiamy produktów od dostawców, dopóki nie otrzymamy płatności za zamówienie. (* Dotyczy produktów, których nie mamy w magazynie). |
Kiedy mogę spodziewać się przesyłki? |
Informacje o dostawie zamówienia zostaną przesłane pocztą elektroniczną. Gdy tylko kurier odbierze towar, otrzymasz wiadomość e-mail od firmy spedycyjnej z linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku braku jakichkolwiek elementów bez powiadomienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila na adres airteam@airteam.cz. |
Co oznacza "zamówienie zaległe" i kiedy takie zamówienie zostanie zrealizowane? |
Oznacza to, że towar został zamówiony u dostawcy, ale konkretna data dostawy do naszego magazynu nie jest znana. Przybliżony czas dostawy można sprawdzić w parametrze Dostępność produktu. Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów o różnej dostępności, czas dostawy będzie odpowiadał najdłuższej z nich. W związku z tym wyślemy zamówienie, gdy będziemy je mieć w całości w magazynie. |
Czy dostarczacie przesyłki poza Republikę Czeską? |
Dostarczamy do klientów na całym świecie. |
Płatność
Jakie metody płatności są dostępne? |
W drugim kroku procesu zamówienia możesz wybrać, czy chcesz zapłacić za zamówienie przelewem bankowym, kartą kredytową, GoPay lub Apple Pay. |
Chcę zapłacić przelewem bankowym, czy możecie wysłać mi fakturę zaliczkową? |
Tak. Wystarczy wybrać metodę płatności: przelew bankowy. Jeśli wybierzesz inną metodę płatności, ale płatność się nie powiedzie, w ciągu kilku dni wyślemy Ci fakturę zaliczkową wraz z przypomnieniem. |
Gwarancja i zwrot towarów
Jak mogę zwrócić towar? |
Aby zwrócić produkt, skorzystaj z naszego Formularz reklamacji. |
Jak długo potrwa rozpatrzenie skargi? |
Reklamacja zostanie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe, zgodnie z Procedurą rozpatrywania reklamacji. Czas ten może się różnić w zależności od producenta. Niestety nie możemy podać dokładnej daty rozwiązania z wyprzedzeniem. |
Co powinna zawierać paczka wysłana do działu reklamacji? |
Należy zwrócić kompletny produkt wraz ze wszystkimi częściami, kopią faktury/numeru faktury oraz dokumentem szczegółowo opisującym wady i sposób ich wystąpienia. |
Potřebuji k reklamaci zboží v autorizovaném servisu záruční list? |
Potvrzené záruční listy nejsou pro uplatnění reklamace nezbytné. Pro vyřízení reklamace postačují faktury. |
Czy potrzebuję karty gwarancyjnej, aby odebrać towar z autoryzowanego centrum serwisowego? |
Tak, klient może zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu. Produkt musi zostać zwrócony nieuszkodzony, w kompletnym, nieużywanym opakowaniu i z wszelkimi prezentami. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdują się w naszym regulaminie. |
Certyfikaty
Czy formularze 8130 są dołączone? |
Wszystkie produkty posiadają własny certyfikat Coc. Certyfikat jest wysyłany jako załącznik w wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki zamówienia. Należy pamiętać, że dostawa formularzy 8130-3 różni się w zależności od producenta. Cena jednego formularza 8130-3 waha się od 25 do 150 EUR. |