FAQ
Mon compte
Faut-il être enregistré auprès de vous pour effectuer un achat ? |
Non, vous pouvez faire des achats sans vous enregistrer. |
Produits
Je n'arrive pas à trouver un article, ou le bon numéro de pièce n'est pas listé sur votre site web. |
Si vous ne le trouvez pas sur notre site web, veuillez remplir le formulaire de devis ou envoyer un courriel à airteam@airteam.eu. Notre personnel de vente compétent se fera un plaisir de vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez. |
Que signifie "Demande d'installation" ? |
Produits destinés à être installés uniquement. Ces produits ne peuvent pas être ajoutés au panier. Certains fabricants n'autorisent pas la vente de certains produits sans une installation professionnelle par un revendeur certifié. Ces produits doivent donc être installés par Air Team. Les produits peuvent être demandés à l'aide du formulaire Demande d'installation. Des exceptions peuvent être faites dans certains cas, par exemple pour les aéronefs expérimentaux ou pour un usage gouvernemental/militaire. |
Commande
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ? |
Toutes les informations relatives à la commande se trouvent dans le compte client sur notre site web. Une fois la commande expédiée, nous fournissons une facture électronique avec le numéro de suivi. |
Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue ? |
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous en informer. |
Que dois-je faire si je souhaite annuler ma commande ? |
De nombreuses commandes sont expédiées le jour même. Veuillez donc nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés une fois la commande expédiée. Pour annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à airteam@airteam.eu. |
Comment acheter sans TVA ? |
Cochez l'option "Données de la société" à la troisième étape (Informations sur la livraison) du processus de création de la commande. Indiquez le numéro de TVA, le nom de l'entreprise et cochez l'option "Achat sans TVA". (Le pays de facturation doit être le même que le pays d'enregistrement de l'entreprise!) |
Expédition
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ? |
Cela dépend du pays de livraison et du fait que le panier contient ou non des articles dangereux ou surdimensionnés. Pour les envois standard, vous pouvez choisir DPD ou DHL. Vous pouvez consulter les modes d'expédition possibles dans la section Frais de port. |
Quels sont les frais d'expédition ? |
Les frais d'expédition dépendent du poids, de l'adresse de livraison et du fait que votre commande contienne des articles dangereux ou surdimensionnés. Si vous mettez vos articles dans votre panier, vous pouvez indiquer votre pays pour obtenir les frais d'expédition. Les frais d'expédition standard sont décrits dans la section Frais de port. |
Quand expédierez-vous ma commande ? |
Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons tous les articles de votre commande en stock et que celle-ci aura été payée. Nous ne commandons pas d'articles aux fournisseurs tant que nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande. (*S'applique aux produits que nous n'avons pas en stock). |
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ? |
Vous recevez les informations relatives à la livraison de votre commande par courrier électronique. Une fois votre commande reçue par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de l'entreprise de transport avec un lien de suivi. S'il manque des articles sans information sur leur disponibilité, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact. |
Que signifie l'expression "Backordered" et quand seront-elles livrées ? |
Cette mention indique que les marchandises sont en commande auprès du fournisseur, mais que le délai de livraison à notre entrepôt n'est pas connu. Si vous avez passé une commande, la date approximative de livraison vous sera communiquée par courrier électronique. |
Livrez-vous en dehors de la République tchèque ? |
Nous livrons nos clients dans le monde entier. |
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ? |
Lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez choisir l'action dans une boîte déroulante. Vous pouvez choisir de payer votre commande par virement bancaire, carte de crédit, GoPay ou Apple Pay. |
Je souhaite payer par virement bancaire, pouvez-vous m'envoyer une facture proforma ? |
OUI ! Il vous suffit de choisir le mode de paiement : Virement bancaire. Toutefois, si vous choisissez un autre mode de paiement et que le paiement n'aboutit pas, nous vous enverrons une facture proforma accompagnée d'un rappel dans les jours qui suivent. |
Garantie et retour
Comment retourner un article ? |
Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande de garantie. |
Combien de temps vous faudra-t-il pour régler la réclamation ? |
Nous réglons la réclamation dès que possible, conformément aux règles de réclamation. Le délai peut varier en fonction du fabricant. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance la date exacte de la résolution. |
Que doit contenir le colis envoyé au service des réclamations ? |
Vous devez renvoyer le produit complet, y compris toutes les pièces, une copie de la facture/du numéro de facture et un document contenant des informations détaillées sur les défauts et la manière dont ils se sont produits. |
Est-il nécessaire d'avoir un certificat de garantie validé pour réclamer des marchandises auprès d'un centre de service agréé ? |
Les certificats de garantie validés ne sont pas indispensables pour faire une réclamation. Les factures suffisent pour que les réclamations soient traitées. |
Le consommateur peut-il retourner les biens sans donner de raison ? |
Oui, le consommateur peut retourner les marchandises sans donner de raison dans les quatorze jours suivant l'achat. Le produit doit être retourné intact, dans un emballage complet non utilisé et avec tous les cadeaux. Pour plus de détails sur les conditions de retour des marchandises, veuillez vous référer à nos conditions générales. |
Certificats
Les formulaires 8130 sont-ils inclus ? |
Tous les produits sont fournis avec notre propre certificat de conformité. Le certificat est envoyé en pièce jointe dans l'e-mail concernant l'envoi de votre commande. Veuillez noter que la fourniture de formulaires 8130-3 varie selon le fabricant. Le prix d'un formulaire 8130-3 varie entre 25 et 150 euros. |