FAQ

Non, vous pouvez faire des achats sans vous enregistrer.

Si vous ne le trouvez pas sur notre site web, veuillez remplir le formulaire de devis ou envoyer un courriel à airteam@airteam.eu. Notre personnel de vente compétent se fera un plaisir de vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez.

Produits destinés à être installés uniquement. Ces produits ne peuvent pas être ajoutés au panier. Certains fabricants n'autorisent pas la vente de certains produits sans une installation professionnelle par un revendeur certifié. Ces produits doivent donc être installés par Air Team. Les produits peuvent être demandés à l'aide du formulaire Demande d'installation. Des exceptions peuvent être faites dans certains cas, par exemple pour les aéronefs expérimentaux ou pour un usage gouvernemental/militaire.

Toutes les informations relatives à la commande se trouvent dans le compte client sur notre site web. Une fois la commande expédiée, nous fournissons une facture électronique avec le numéro de suivi.

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous en informer.

Cochez l'option "Données de la société" à la troisième étape (Informations sur la livraison) du processus de création de la commande. Indiquez le numéro de TVA, le nom de l'entreprise et cochez l'option "Achat sans TVA". (Le pays de facturation doit être le même que le pays d'enregistrement de l'entreprise!)

Cela dépend du pays de livraison et du fait que le panier contient ou non des articles dangereux ou surdimensionnés. Pour les envois standard, vous pouvez choisir DPD ou DHL. Vous pouvez consulter les modes d'expédition possibles dans la section Frais de port.

Les frais d'expédition dépendent du poids, de l'adresse de livraison et du fait que votre commande contienne des articles dangereux ou surdimensionnés. Si vous mettez vos articles dans votre panier, vous pouvez indiquer votre pays pour obtenir les frais d'expédition. Les frais d'expédition standard sont décrits dans la section Frais de port.

Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons tous les articles de votre commande en stock et que celle-ci aura été payée. Nous ne commandons pas d'articles aux fournisseurs tant que nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande. (*S'applique aux produits que nous n'avons pas en stock).

Vous recevez les informations relatives à la livraison de votre commande par courrier électronique. Une fois votre commande reçue par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de l'entreprise de transport avec un lien de suivi. S'il manque des articles sans information sur leur disponibilité, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact.

Cette mention indique que les marchandises sont en commande auprès du fournisseur, mais que le délai de livraison à notre entrepôt n'est pas connu. Si vous avez passé une commande, la date approximative de livraison vous sera communiquée par courrier électronique.

Nous livrons nos clients dans le monde entier.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez choisir l'action dans une boîte déroulante. Vous pouvez choisir de payer votre commande par virement bancaire, carte de crédit, GoPay ou Apple Pay.

OUI ! Il vous suffit de choisir le mode de paiement : Virement bancaire. Toutefois, si vous choisissez un autre mode de paiement et que le paiement n'aboutit pas, nous vous enverrons une facture proforma accompagnée d'un rappel dans les jours qui suivent.

Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande de garantie.

Nous réglons la réclamation dès que possible, conformément aux règles de réclamation. Le délai peut varier en fonction du fabricant. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance la date exacte de la résolution.

Vous devez renvoyer le produit complet, y compris toutes les pièces, une copie de la facture/du numéro de facture et un document contenant des informations détaillées sur les défauts et la manière dont ils se sont produits.

Les certificats de garantie validés ne sont pas indispensables pour faire une réclamation. Les factures suffisent pour que les réclamations soient traitées.

Oui, le consommateur peut retourner les marchandises sans donner de raison dans les quatorze jours suivant l'achat. Le produit doit être retourné intact, dans un emballage complet non utilisé et avec tous les cadeaux. Pour plus de détails sur les conditions de retour des marchandises, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Tous les produits sont fournis avec notre propre certificat de conformité. Le certificat est envoyé en pièce jointe dans l'e-mail concernant l'envoi de votre commande. Veuillez noter que la fourniture de formulaires 8130-3 varie selon le fabricant. Le prix d'un formulaire 8130-3 varie entre 25 et 150 euros.

Vous intégrez le programme en vous inscrivant et en effectuant votre premier achat sur airteam.eu.

Votre niveau est ensuite évalué en fonction de votre chiffre d'affaires et des règles du programme. Cela vous donne un aperçu clair de la manière de progresser vers des avantages supérieurs.

Après vous être connecté, ouvrez votre profil client.

Vous y verrez votre niveau actuel, le solde de vos points et les avantages disponibles, ce qui vous permet d'avoir toutes les informations clés au même endroit.

Le niveau First Officer offre des réductions sur la livraison, mais le prix final est toujours déterminé par les paramètres de l'envoi spécifique.

Des frais peuvent s'appliquer, notamment pour les livraisons vers des zones éloignées ou pour les colis hors gabarit. Vous verrez le coût de livraison final dans votre panier avant de confirmer la commande.

Elle est déterminée par une combinaison de la valeur de la commande, du poids, des dimensions et de la destination finale.

Par conséquent, des frais de livraison peuvent s'appliquer à certains envois, même aux niveaux de programme supérieurs. Le prix exact est toujours affiché avant de finaliser votre commande.

Les promotions peuvent être combinées selon les conditions de chaque offre spécifique.

Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés entre eux. Les règles de combinaison sont toujours précisées pour la promotion donnée.

Au niveau AIR TEAM Crew, vous gagnez 1 Loyalty Point (d'une valeur de 1 EUR) pour chaque tranche de 100 EUR dépensée.

Vous pouvez utiliser vos points lors de votre prochain achat selon les conditions actuelles du programme, transformant ainsi vos achats en économies continues.

Après vous être connecté, ajoutez des articles à votre panier et sélectionnez l'option « Use Loyalty Points ».

La réduction sera immédiatement répercutée sur le prix total de la commande, afin que vous puissiez voir le montant final avant de valider.

Votre niveau change en fonction de votre chiffre d'affaires évalué selon les règles du programme.

Si votre niveau ne correspond pas à votre chiffre d'affaires, veuillez contacter le service client d'AIR TEAM, et nous examinerons la situation avec vous.

Pour l'attribution des niveaux du programme, le chiffre d'affaires des 12 derniers mois est évalué. Les révisions ont lieu à des intervalles réguliers (par ex. le 1er janvier et le 30 juin), sauf indication contraire dans les conditions du programme.

Veuillez contacter le service client d'AIR TEAM.

Pour une vérification rapide, préparez l'adresse e-mail de votre compte et les numéros de vos dernières commandes. Cela nous permettra de résoudre le problème sans délai inutile.

Les avantages varient selon le type de marque pour garantir que les conditions correspondent aux catégories de produits spécifiques.

Le programme fait la distinction entre les marques de distributeur (par ex., PilotStyle, AEROSPEC) et les prix partenaires pour les marques mondiales en fonction de votre niveau.