FAQ

Non, vous pouvez faire des achats sans vous enregistrer.

Si vous ne le trouvez pas sur notre site web, veuillez remplir le formulaire de devis ou envoyer un courriel à airteam@airteam.eu. Notre personnel de vente compétent se fera un plaisir de vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez.

Produits destinés à être installés uniquement. Ces produits ne peuvent pas être ajoutés au panier. Certains fabricants n'autorisent pas la vente de certains produits sans une installation professionnelle par un revendeur certifié. Ces produits doivent donc être installés par Air Team. Les produits peuvent être demandés à l'aide du formulaire Demande d'installation. Des exceptions peuvent être faites dans certains cas, par exemple pour les aéronefs expérimentaux ou pour un usage gouvernemental/militaire.

Toutes les informations relatives à la commande se trouvent dans le compte client sur notre site web. Une fois la commande expédiée, nous fournissons une facture électronique avec le numéro de suivi.

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous en informer.

Cochez l'option "Données de la société" à la troisième étape (Informations sur la livraison) du processus de création de la commande. Indiquez le numéro de TVA, le nom de l'entreprise et cochez l'option "Achat sans TVA". (Le pays de facturation doit être le même que le pays d'enregistrement de l'entreprise!)

Cela dépend du pays de livraison et du fait que le panier contient ou non des articles dangereux ou surdimensionnés. Pour les envois standard, vous pouvez choisir DPD ou DHL. Vous pouvez consulter les modes d'expédition possibles dans la section Frais de port.

Les frais d'expédition dépendent du poids, de l'adresse de livraison et du fait que votre commande contienne des articles dangereux ou surdimensionnés. Si vous mettez vos articles dans votre panier, vous pouvez indiquer votre pays pour obtenir les frais d'expédition. Les frais d'expédition standard sont décrits dans la section Frais de port.

Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons tous les articles de votre commande en stock et que celle-ci aura été payée. Nous ne commandons pas d'articles aux fournisseurs tant que nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande. (*S'applique aux produits que nous n'avons pas en stock).

Vous recevez les informations relatives à la livraison de votre commande par courrier électronique. Une fois votre commande reçue par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de l'entreprise de transport avec un lien de suivi. S'il manque des articles sans information sur leur disponibilité, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact.

Cette mention indique que les marchandises sont en commande auprès du fournisseur, mais que le délai de livraison à notre entrepôt n'est pas connu. Si vous avez passé une commande, la date approximative de livraison vous sera communiquée par courrier électronique.

Nous livrons nos clients dans le monde entier.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez choisir l'action dans une boîte déroulante. Vous pouvez choisir de payer votre commande par virement bancaire, carte de crédit, GoPay ou Apple Pay.

OUI ! Il vous suffit de choisir le mode de paiement : Virement bancaire. Toutefois, si vous choisissez un autre mode de paiement et que le paiement n'aboutit pas, nous vous enverrons une facture proforma accompagnée d'un rappel dans les jours qui suivent.

Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande de garantie.

Nous réglons la réclamation dès que possible, conformément aux règles de réclamation. Le délai peut varier en fonction du fabricant. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance la date exacte de la résolution.

Vous devez renvoyer le produit complet, y compris toutes les pièces, une copie de la facture/du numéro de facture et un document contenant des informations détaillées sur les défauts et la manière dont ils se sont produits.

Les certificats de garantie validés ne sont pas indispensables pour faire une réclamation. Les factures suffisent pour que les réclamations soient traitées.

Oui, le consommateur peut retourner les marchandises sans donner de raison dans les quatorze jours suivant l'achat. Le produit doit être retourné intact, dans un emballage complet non utilisé et avec tous les cadeaux. Pour plus de détails sur les conditions de retour des marchandises, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Tous les produits sont fournis avec notre propre certificat de conformité. Le certificat est envoyé en pièce jointe dans l'e-mail concernant l'envoi de votre commande. Veuillez noter que la fourniture de formulaires 8130-3 varie selon le fabricant. Le prix d'un formulaire 8130-3 varie entre 25 et 150 euros.