FAQ

Mein Konto

Muss ich bei Ihnen registriert sein, um einen Kauf zu tätigen?

Nein, Sie können einkaufen, ohne sich zu registrieren.

 

Produkte

Ich kann einen Artikel nicht finden, oder die richtige Teilenummer ist auf Ihrer Website nicht aufgeführt.

Wenn Sie es nicht auf unserer Website finden, füllen Sie bitte das Angebotsanfrage aus oder senden Sie eine E-Mail an airteam@airteam.eu. Unser fachkundiges Verkaufspersonal hilft Ihnen gerne, genau das zu finden, was Sie suchen. 

 
Was bedeutet "Installationsanfrage"?

Produkte, die nur für den Einbau bestimmt sind. Diese Produkte können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Einige Hersteller erlauben nicht, dass bestimmte Produkte ohne professionelle Installation durch einen zertifizierten Händler verkauft werden. Daher müssen diese Produkte von Air Team installiert werden. Die Produkte können über das Avionik Installationen angefordert werden. In einigen Fällen können Ausnahmen gemacht werden, z. B. bei Experimentalflugzeugen oder für Regierungs-/Militärzwecke.

 

Bestellung

Wie finde ich den Status meiner Bestellung?

Alle Bestellinformationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website. Sobald die Bestellung versandt wurde, stellen wir eine elektronische Rechnung zusammen mit der Tracking-Nummer zur Verfügung.

 
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Sie sollten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.

 
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Viele Bestellungen werden noch am selben Tag versandt. Bitte benachrichtigen Sie uns daher so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Die Versandkosten werden nicht erstattet, nachdem die Bestellung versandt wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an airteam@airteam.eu.
 
Wie kann man ohne Mehrwertsteuer einkaufen?

Aktivieren Sie die Option "Firmendaten" im dritten Schritt (Lieferinformationen) des Bestellvorgangs. Geben Sie die Mehrwertsteuernummer und den Firmennamen ein und aktivieren Sie die Option "Kauf ohne MwSt". (Das Rechnungsland muss mit dem Land der Unternehmensregistrierung übereinstimmen!)

 

Versand

Welche Versandarten gibt es?

Sie hängt vom Lieferland ab und davon, ob der Warenkorb gefährliche oder übergroße Artikel enthält. Für den Standardversand können Sie DPD oder DHL wählen. Die möglichen Versandarten können Sie im Abschnitt Lieferungen einsehen.

 
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht, der Lieferadresse und davon, ob Ihre Bestellung gefährliche oder übergroße Artikel enthält. Wenn Sie Ihre Artikel in den Einkaufswagen legen, können Sie Ihr Land eingeben, um die Versandkosten zu erfahren. Die Standardversandkosten sind in den Lieferungen beschrieben.

 
Wann werden Sie meine Bestellung versenden?

Ihre Bestellung wird versandt, sobald wir alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager haben und die Bestellung bezahlt wurde. Wir bestellen keine Artikel bei Lieferanten, bevor wir die Zahlung für Ihre Bestellung erhalten haben. (*Gilt für Produkte, die wir nicht auf Lager haben.)

 
Wann kann ich mit dem Eintreffen der Sendung rechnen?

Sie erhalten Informationen über die Lieferung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nachdem Ihre Bestellung beim Kurierdienst eingegangen ist, erhalten Sie vom Versandunternehmen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten einige Artikel fehlen, ohne dass Sie Informationen über deren Verfügbarkeit erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Hilfe.

 
Was bedeutet "zurückgestellt" und wann werden sie geliefert?

Dies bedeutet, dass die Ware beim Lieferanten bestellt ist, aber der genaue Liefertermin in unserem Lager unbekannt ist. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen das ungefähre Lieferdatum per E-Mail zugesandt.

 
Liefern Sie auch an Orte außerhalb der Tschechischen Republik?

Wir liefern an Kunden in der ganzen Welt.

 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie in einem Dropdown-Feld eine Aktion auswählen. Sie können Ihre Bestellung mit Banküberweisung, Kreditkarte, GoPay oder Apple Pay bezahlen.

 
Ich möchte per Überweisung zahlen, können Sie mir eine Proformarechnung schicken?

YES! Wählen Sie einfach die Zahlungsmethode: Banküberweisung. Wenn Sie jedoch eine andere Zahlungsmethode wählen und die Zahlung nicht erfolgreich ist, senden wir Ihnen innerhalb weniger Tage eine Proformarechnung mit einer Mahnung.

 

Garantie & Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte klicken Sie hier, um ein Garantie / Reklamationformular einzureichen.

 
Wie lange wird es dauern, bis Sie den Fall gelöst haben?

Wir lösen den Anspruch so schnell wie möglich in Übereinstimmung mit den Anspruchsregeln. Die Zeit kann je nach Hersteller variieren. Leider können wir Ihnen das genaue Datum der Lösung nicht im Voraus mitteilen.

 
Was sollte in dem Paket enthalten sein, das an die Schadensabteilung geschickt wird?

Sie müssen das komplette Produkt einschließlich aller Teile, eine Kopie der Rechnung/Rechnungsnummer und ein Dokument mit detaillierten Informationen über die Mängel und deren Entstehung zurücksenden.

 
Benötige ich einen validierten Garantieschein, um Waren bei einer autorisierten Servicestelle zu reklamieren?

Validierte Garantiescheine sind für die Geltendmachung von Ansprüchen nicht erforderlich. Rechnungen sind für die Bearbeitung von Ansprüchen ausreichend.

 
Kann der Verbraucher die Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben?

Ja, der Verbraucher kann die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Die Ware muss unbeschädigt, in vollständiger, unbenutzter Verpackung und mit allen Gratisbeigaben zurückgegeben werden. Ausführliche Bedingungen für die Rückgabe von Waren finden Sie in unseren AGB.

 

Bescheinigungen

Sind die Formulare 8130 enthalten?

Alle Produkte werden mit unserer eigenen Konformitätsbescheinigung geliefert. Die Bescheinigung wird als Anhang in der E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung an Sie gesendet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung von 8130-3-Formularen je nach Hersteller variiert. Der Preis für ein 8130-3-Formular liegt zwischen 25 € und 150 €.